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          便民熱線就該講一個“通”字

          2022年05月20日 11:19:20    來源: 天山網-新疆日報原創

            【天山時評】

            代 立

            “石榴云12345問政”留言板是新疆日報社(新疆報業傳媒〈集團〉有限公司)聯合自治區政務服務和公共資源交易中心(自治區“12345”政務服務便民熱線)共同打造的便民網絡問政平臺。近日,隨著留言板開通,引起社會廣泛關注。市民不斷留言反映問題,有關單位積極反饋,各方良性互動,形成一道暖心的風景線?!笆裨?2345問政”帶來的熱度,究其原因是熱線反應快,“代理跑腿”動作快,相關問題落得實,真正起到服務民生、聯通民心的作用,突出了“通道”和“橋梁”關鍵作用。

            傾聽民聲,便民服務,需要構架互聯互動的體系。近日,國務院辦公廳印發《關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的意見》,要求明年年底前全面實現12345與110平臺互聯互通。關注民生是12345政務服務便民熱線的職責和使命,而110則是受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺,更是急民所急、解民所難的重要渠道。兩者高效對接、優勢互補,進行資源整合,協同服務效能、形成服務合力,就是在“通”字上下功夫,不斷提高響應率、問題解決率和滿意度,確保企業和群眾訴求事項辦得成、辦得快、辦得好。

            “通”能帶來效率。群眾打便民熱線,最怕所呼所求石沉大海,或者“答非所問”??焖儆行У亟鉀Q問題,既是便民服務的價值所在,也是能力體現。從民聲民意到熱線平臺再到政務部門,如果每個環節都是“通”的,解決問題的效能就會提高。

            “通”能形成合力。融合熱線渠道,最大的好處就是強化系統支撐和數據共享應用。目前,自治區12345政務服務便民熱線平臺已對接14個地州市12345熱線,歸并33條政務便民熱線,形成了“1+14+N”的政務服務便民熱線體系。這種熱線功能的合并和融合機制,強化便民功能攥拳發力,扎牢為民辦實事的網絡系統,不致服務有遺漏,服務存盲區。眾所周知,民生堵點痛點,很大一部分原因是一些單位缺乏互聯互通。所以,“通暢”與“融合”互促,是加強便民熱線體系建設使之行穩致遠的關鍵。

            “通”能促進社會共識。便民熱線是推動社會治理共建共治共享,促進形成社會共識的重要途徑。熱線一頭連著人民群眾生活,一頭連著政府有關部門,通過“一問一答”“即問即答”“接訴即辦”,通過答疑解惑、解民之憂,既解決了困難,也凝聚了人心,同時,更促進相關部門主動改變工作作風,提升辦事能力,在為民辦事中贏得口碑、贏得支持。

            通則不痛。從便民熱線看整個民生工作,都要講一個“通”字,任何事都要打通“最后一公里”,如此,才能把民生“堵點”變成惠民“通道”,把群眾“難點”變成工作“亮點”,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

          [責任編輯: 張賞華 ]
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